Última actualización: 2 de junio de 2025

1. VISIÓN GENERAL

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopila Loula Inc. (“Loula”, “nosotros”), por qué los recopila, cómo los utiliza y las opciones que tienes. Al usar los sitios web, aplicaciones móviles u otros servicios relacionados de Loula (conjuntamente, el “Servicio”) aceptas estas prácticas.

Operamos principalmente en Estados Unidos y América Latina, pero estos términos se aplican dondequiera que nos uses.

2. DEFINICIONES CLAVE

• Cuenta – El perfil que creas para utilizar el Servicio.

• Aplicación – La app móvil de Loula y cualquier interfaz web.

• Compañía / nosotros – Loula Inc., 169 Madison Ave STE 2754, Nueva York, NY 10016, EE. UU.

• Dispositivo – Teléfono, tablet, ordenador u otro equipo que uses para acceder al Servicio.

• Datos Personales – Información que identifica o podría identificarte razonablemente.

• Proveedor de Servicios – Tercero que trata Datos Personales por cuenta nuestra (p. ej., alojamiento en la nube, verificación de identidad).

• Datos de Uso – Datos recogidos automáticamente desde tu dispositivo o nuestra infraestructura (p. ej., dirección IP, tiempo en página).

3. DATOS QUE RECOPILAMOS

A. Datos de Contacto y Perfil – Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento.

B. Datos KYC / Cumplimiento – Imágenes de identificación oficial, selfies o pruebas de vida, CUIT o SSN, comprobante de domicilio, datos bancarios.

C. Datos Transaccionales y Financieros – Importes de depósitos y retiros, direcciones de wallet, métodos de pago, saldos, extractos.

D. Datos de Dispositivo y Uso – Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, versión de la app, fuente de referencia, marcas de tiempo, registros de navegación e interacción.

E. Datos de Marketing y Cookies – Identificadores de cookies, píxeles/SDK, idioma preferido, preferencias de marketing.

(Los archivos KYC se cifran en tránsito y en reposo y sólo accede el personal necesario para cumplimiento).

4. CÓMO USAMOS TUS DATOS (Y FUNDAMENTO LEGAL)

• Prestar y operar el Servicio – Ejecución de contrato.

• Verificación de identidad y prevención de fraude – Obligación legal o Interés legítimo.

• Mejorar y asegurar el Servicio – Interés legítimo.

• Marketing y novedades de producto – Consentimiento o Interés legítimo; puedes darte de baja en cualquier momento.

• Transferencias empresariales (fusiones, financiamiento) – Interés legítimo.

5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nosotros y ciertos Proveedores de Servicios utilizamos:

• Cookies esenciales (inicio de sesión, prevención de fraude, balanceo de carga)

• Cookies de analítica (tendencias de uso, p. ej., Google Analytics o similar)

• Píxeles/SDK de marketing (medición de campañas)

Puedes controlar las cookies en tu navegador o, donde exista, en el centro de preferencias de la app. Deshabilitarlas puede afectar algunas funciones.

6. CÓMO COMPARTIMOS LOS DATOS

Nunca vendemos Datos Personales. Solo los compartimos:

1. Con Proveedores de Servicios (nube, pagos, verificación de identidad) sujetos a confidencialidad.

2. Con filiales y socios para ofrecer servicios o promociones conjuntas.

3. Durante transacciones corporativas (fusión, adquisición, financiamiento) con las garantías adecuadas.

4. Cuando publiques o interactúes en áreas públicas (foros, integraciones de redes sociales).

5. Por razones legales – Cumplir la ley, hacer valer acuerdos, proteger derechos o seguridad.

6. Con tu consentimiento expreso – Para cualquier otro fin que autorices.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Podemos tratar y almacenar datos fuera de tu país, incluso en Estados Unidos. Usamos salvaguardas estándar (cifrado, cláusulas contractuales, debida diligencia a proveedores) para proteger los datos cuando cruzan fronteras.

8. CONSERVACIÓN

• Registros KYC y transaccionales – Cinco (5) años tras cierre de la cuenta (exigencias ALD/prevención de lavado y fiscales).

• Preferencias de marketing – Hasta que retires el consentimiento o se elimine la cuenta.

• Registros de uso y analítica – Hasta 24 meses, salvo que se necesiten más por seguridad o litigios.

Al vencer los plazos eliminamos, anonimizamos o archivamos de forma segura los datos.

9. TUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

En cualquier momento puedes:

1. Acceder – Solicitar copia de tus Datos Personales.

2. Rectificar – Actualizar datos inexactos o incompletos.

3. Suprimir – Cerrar tu cuenta y borrar datos no requeridos por ley.

4. Optar por no recibir marketing – Enlace de baja o ajustes en la app.

5. Restringir u oponerte – Pedir limitación de ciertos tratamientos.

Cómo ejercerlos: escribe a privacy@loula.net o usa el centro de privacidad en la app. Verificaremos tu identidad y responderemos en un plazo razonable.

10. SEGURIDAD

Protegemos los datos con cifrado en tránsito y en reposo, segmentación de red, control de acceso basado en roles y pruebas de seguridad continuas. Ningún sistema es infalible al 100 %, pero trabajamos constantemente para mitigar riesgos.

11. MENORES

El Servicio es sólo para mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos y los eliminaremos.

12. ENLACES DE TERCEROS

El Servicio puede enlazar a sitios que no controlamos. Revisa sus políticas; no somos responsables de su contenido ni de sus prácticas.

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Si realizamos cambios materiales publicaremos la versión revisada aquí y notificaremos a los usuarios activos por correo electrónico o banner in-app con al menos 10 días de antelación. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor implica aceptación.

14. CONTACTO

Correo: privacy@loula.net

Loula Inc.